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3.解約理由について |
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入居者の満足度を上げるためには不満に思うことを改善していくことになります。その不満を知るため |
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には、入居者からの苦情を聞いてみたり、解約の理由を知ることだと思います。 |
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今の住み慣れた部屋を退去し、再び引越しするということには何か理由があっての事だと思います。 |
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建物や入居者により引越しの理由はそれぞれあると思いますが、一般的な解約理由をご紹介します。 |
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≪入居者動向と空室について≫ |
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引越しの理由として多いものは、結婚や進学、子供の誕生などのライフスタイルの変化に伴うものと、 |
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1年の中で最もお部屋探しのお客様が多い1月〜3月のこの時期、新社会人や新入学生のお部屋探しが |
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現状不満が圧倒的となっております。そして、現状不満の具体的な内容のTOP5は…@部屋が狭い |
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がピークに達します。最近は少しでも良い物件を見つけようと早めに探しに来る事が多くなっております。 |
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A家賃不満 B通勤・通学が不便 C騒音(近隣の音・交通音)D設備不満となっており、部屋・建物 |
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ただ、最近は数十年前に比べ、新社会人や新入生の人数は減少傾向にあるのに対して、賃貸市場では |
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| に対する不満と、利便性や住環境に対する不満などが挙げられています。 |
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新築物件が増加傾向にあるため、全体的には空室率は徐々に高くなってきているそうです。お部屋探し |
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と解約が出て空室が増えるこの時期、この一番良い時期に良いお客様にご入居していただき、空室率を |
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下げて建物の入居率を維持するためにどうすれば良いか、順を追って様々な視点から考えてみました。 |
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4.不満点への対応策・まとめ |
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それぞれの対応策を考えて見ますと、@使い勝手の良い間取りに変更する。A近隣の相場や建物の |
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状況を吟味して適正な値段にする。B立地を変えることはできないので、それ以外の設備や家賃など |
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1.現在の市場動向と入居者心理 |
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でメリットを増やすC交通音に関しては防音ガラスに変えたり、近隣音には騒音を出してる人に迅速に |
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空室の1つが埋まったと思ったら、また別の部屋の解約が届いてしまった…という建物もあれば、入居者 |
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対応して拡大を防ぐことができます。Dシャワー無しからシャワーを取り付けたり、バランス釜を給湯器 |
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が何度も更新をして解約がでない建物もあります。以前までは借り手も多く、賃貸物件数も現在のように |
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に交換するなどができます。その他、建物がきれいに清掃されているなど、気持ちよく過ごせる環境が |
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多くなかったため大家さん同士の競合も少なく、解約が来てもあまり空かずに部屋が決まっていたと思い |
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整っていると良いかもしれません。そして設備などのハード面以外でも、オーナー様と入居者の方々、 |
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ます。しかし現在は、インターネットや雑誌等で入居者自身が自分の希望に合う物件や少しでも良い条件 |
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私ども管理会社が、それぞれお互いに信頼関係を持って円満な関係を築くなど、ソフト面も充実させて |
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の物件を自由に手軽に知ることができるようになりました。昨今は物件過剰により『借り手市場』いわれる |
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入居してもずっと安心して住んでいただける環境づくりをすることが満室維持につながると思います。 |
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入居者優位の市場に変化しています。解約が出た空室を募集する時、その部屋と同条件の多数の空室 |
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物件とさまざまな面から比較・検討されるため、長期間空室になってしまう可能性も大いにあるのです。 |
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≪編集後記≫ |
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第20回オリンピック冬季競技大会がイタリアのトリノで開催中されております。 |
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2.入居率維持の秘訣 |
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2月10日〜27日までの17日間でスキー、スケート、バイアスロン、ボブスレー、 |
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以上の点から、空室が出たときに他の部屋との差別化を図って1人でも多くのお客様に紹介できるように |
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リュージュ、アイスホッケー、カ−リングの7競技84種目が競われております。 |
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することが大切だと思います。しかし、前述の市場の状況や入居率の維持という点から考えてみますと、 |
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ちなみに最初の冬季オリンピックは、夏季オリンピックから遅れて28年後の |
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既存の入居者から解約が出ないように工夫する事もまた大切だと思います。空室が出て、その度に長期 |
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1924年フランスのシャモニーモンブランという所で開催されて、6競技16種目を |
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空室のリスクを抱えるよりは、入居者のニーズに応えたり、住みやすい環境を整えて『入居者の満足度』 |
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競っておりました。また、今大会から新しく6種目が追加され、そちらにも注目 |
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を高めて解約を減らし『他に引越ししたくない』という建物にすることで入居率維持ができると思います。 |
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が集まっております。 |
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4年に1度だけの晴れ舞台、選手の方はこの日のために今まで一生懸命努力 |
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それでは、実際どのようにすれば『入居者の満足度』が上がるかを考えてみましたのでご紹介致します。 |
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をしてきていることと思います。頑張ってきた成果がきちんと発揮できるように |
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応援したいと思っております。 |
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